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10배의 법칙
당신이 무슨 일을 하든 다음 단계로 도약하려면 지금까지와는 완전히 다른 방식으로 생각하고 행동해야 한다. 더욱 원대하게 생각하고 속도를 높이고 힘을 더 내지 않는다면 어떤 일이든 다음 단계로 넘어갈 수 없다. 당신이 지금 있는 곳은 당신의 생각과 행동이 낳은 자리다.
10배의 법칙의 핵심은 이렇다. ‘원하는 목표보다 10배 더 큰 목표를 설정하라. 그런 다음 목표 달성에 필요하다고 생각하는 행동보다 10배 더 많은 행동을 하라.’ 엄청난 생각을 한 다음에는 엄청난 행동이 뒤따라야 한다. 10배의 법칙에 보통 수준이란 없다. 10배의 법칙은 말 그대로 10배의 법칙이다. 다른 사람이 하는 것보다 10배 더 많은 생각과 행동을 하는 것이다.
어떤 사람은 기대가 불행의 원인이라고 말한다. 하지만 내 경험에 비추어 장담하는데 보통 이하의 목표를 설정할 때 훨씬 큰 고통을 겪는다.
당신이 뭔가를 이루는 데 필요한 시간과 에너지, 노력을 과소평가하면 당신 마음과 목소리, 자세, 표정, 계획에는 '포기'가 자리를 잡게 된다. 반면에 필요한 노력을 정확하게 계산하면 올바른 자세로 임하게 된다. 시장은 당신의 행동을 보면서 당신이 무시할 수 없는 세력이고 당신의 제품이 사라지지 않는다고 판단해 거기에 맞춰 반응하기 시작할 것이다.
일어난 모든 일의 원인을 자신에게서 찾아라. 심지어 자신의 통제력 밖에 있다고 생각했던 일까지 자신이 일으켰다고 가정하라. 그렇게 통제력을 발휘하고 책임감을 키워라. 사건들이 그냥 우연히 발생했다고 생각하지 마라. 모든 일은 당신이 한 일 또는 하지 않은 일 때문에 일어난다. 승리했을 때 자기 공로를 기꺼이 인정하려면 실패했을 때 책임도 기꺼이 져야 한다! 책임지는 수준을 높이면 해법을 찾는 능력이 더욱 강해지고 더 큰 성공을 이룰 것이다.
'어떤 일이든 우연히 일어나지 않고 나 때문에 일어난다'고 진심으로 믿기 시작한 후에야 비로소 나는 행동량을 10배 더 높은 수준으로 늘릴 수 있었다. "내가 어디로 가든 그곳에는 내가 있다."
어떤 영역에서 당신이 가장 먼저 시작하는 사람이 될 필요는 없다. 하지만 그 영역에 들어갔다면 사람들이 그 영역 하면 당신을 가장 먼저 떠올리게 해야 한다. "아무도 나를 따라올 수 없다. 나는 사라지지 않는다. 나는 경쟁하지 않는다. 내가 곧 '이 영역'이다."
딸은 일을 줄이고 가정에서 다 많은 시간을 보내야 하는 핑곗거리가 아니었다. 오히려 딸은 내가 성공을 이루어야 하는 또 하나의 이유가 되어주었다. 이제 나는 나만이 아니라 딸을 위해 일한다. 그러므로 딸은 내가 일을 성공적으로 해내게 하는 동기가 된다. 당신이 마땅히 이루어야 할 성공을 가족 때문에 놓치고 있다고 그들에게 화살을 돌리지 마라. 가족은 당신이 성공을 '갈망하는' 이유가 되어야 한다.
진정으로 고객 만족을 제공하는 브랜드는 고객 '서비스'를 말하지 않는다. 대신에 고객 '확보'에 초점을 맞춘다. 고객 확보 없이 고객 만족은 존재할 수 없다.
기억하라. 당신의 제품이 완벽한 품질을 자랑하더라도 고객 불만은 생긴다. 고객 또한 사람이기 때문이다. 모든 사람을 늘 행복하게 해줄 수는 없다. 불만을 겁내는 실수를 저지르지 마라. 오히려 불만을 부추기고 찾아라. 그리고 해결하라. 고객의 불만은 제품을 개선하는 방법을 고객이 직접 정확하게 알려주는 것이다. 고객을 불쾌하게 할까봐 불안해하며 시장에 접근하면 결코 시장에서 지배력을 확보할 수 없다.
"최고의 복수는 엄청나게 성공하는 것이다."
"무슨 일이든 나에게 달렸다."
돈을 '만들' 필요는 없다. 돈은 이미 만들어져 있다. 그리고 실제로 돈에는 한계가 없다. 한계가 있다면 부를 창출하는 사람의 수에만 한계가 있다. 돈을 아끼는 것에서 부를 창출하는 것으로 주의를 돌려라. 그러면 성공한 사람처럼 생각하게 될 것이다.
성공은 중요하다.
성공은 당신의 의무다.
성공은 한계가 없다.